Sana sipariş etmediğin bir ürün ya da hasarlı/defolu bir ürün teslim edilirse lütfen hiçbir etiketi koparma ve ürünü orijinal paketinden çıkarma. 0850 822 38 98 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleri ekibimizi aramanı ve paket hakkındaki tüm bilgileri temsilcimizle paylaşmanı öneririz. Pazartesi - Cumartesi: 09:00 - 18:00
Müşteri Hizmetleri ekibimiz, süreci hızlandırmak için ürünlerin görsel kanıtlarını (fotoğraf, video vb.) da paylaşmanı isteyebilir.
SİPARİŞİMİ NASIL İADE EDEBİLİRİM?
1- Siparişler sayfasında "iade " butonuna tıkla.
2- İade edeceğin ürünü ve nedenini seç.
3- Ekranda çıkan sana özel iade kodunu not et.
4- Ürününü tüm aparatlarıyla eksiksiz bir şekilde paketle.
5- İade kodunla hazırladığın paketi 5 iş günü içerisinde sana en yakın Yurtiçi Kargo şubesine teslim et ve iadeni tamamla.
Sormak istediğin herhangi bir soru olursa 0850 822 38 98 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleri ekibimiz ile iletişime geç ya da support-tr@onlineshop.adidas.com.tr adresine e-posta gönder.
Online shop'tan aldığın ürün(ler)i, sana ulaştıktan sonraki 30 gün içinde iade edebilirsin. Tek bir siparişe ait ürünleri ayrı ayrı paketler halinde aldıysan 30 gün iade süresi son paketin sana ulaştığı gün başlar.
Genel İade Koşulları
İadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşullara uyulmalıdır:
- Ürün kullanılmamış ve giyilmemiş olmalıdır.
- Ürün orijinal durumunda ve orijinal etiketleri ile birlikte paketinde olmalıdır.
- Giyim ürünleri orijinal paketinde olmalı ve orijinal etiketler çıkarılmamış olmalıdır.
- Aksesuarlar tüm parçaları tam şekilde orijinal paketinde olmalıdır. Aksesuarlar, eğer vakumlu ambalajda geldiyse vakumlu kalmalıdır.
- Ayakkabılar orijinal etiketleri takılı şekilde, orijinal ayakkabı kutusunda olmalıdır. Ayakkabı kutusu üzerindeki etiket çıkarılmamış ya da herhangi bir şekilde değiştirilmemiş olmalıdır.
İade politikası için istisnalar
IVY PARK gibi hype ürünlerinin 14 günlük iade politikasına sahip olduğunu lütfen unutmayın.
Yüz Aksesuarları
- Ön kapak paketi açılmazsa bu ürün için normal iade politikamız geçerlidir.
- Ürün ambalajı açılmışsa, ürünle ilgili bir üretim hatası olmadıkça sağlık koruma nedenleriyle bu ürün iade edilemez, değiştirilemez veya iade edilemez.
İade almadığımız ürünler:
- http://www.adidas.com.tr/ dışında bir kaynaktan satın alınan ürünler
- Kötü kullanım ya da ihmal kaynaklı (kimyasallar, aşındırıcı maddeler, açık alev, yüksek ısı, keskin nesneler vb. ile temas) hasar görmüş ürünler
- Yanlış ya da amacı dışında kullanım (koşu ayakkabılarını saha sporları için ya da trekking botlarını iş ayakkabısı olarak kullanmak gibi) dolayısıyla hasar görmüş ürünler
Online shop dışında aldığın ürünler için faturanda belirtilen iade süresine uyman gereklidir. Eğer ürünler yetkili bayilerden alındıysa aldığın bayi ile iletişime geçmelisin. Bu durumda yetkili bayinin iade koşulları geçerlidir.
İade ettiğin ürün kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenip iade koşullarımıza uyduğu onaylanır onaylanmaz geri ödeme işlemin başlatılacaktır. Kalite kontrol süreci, genelde kullanılmamış ve yıkanmamış ürünler için 5 gün sürerken, maksimum 2 hafta kadar bir zaman alır.
İade onaylandıktan sonra, adidas online shop tarafından ödeme hizmeti sağlayıcına (örneğin, kredi kartı firman) geri ödeme yapılması 1-2 gün sürer. İadenin sana yansıtılacağı süre, ödeme hizmeti sağlayıcısına göre değişiklik gösterebilir.
Detaylı bilgi için ve özellikle 21 iş günü içerisinde sana geri ödeme yapılmazsa, 0850 822 38 98 numaralı telefondan online shop müşteri hizmetleri ekibimizi arayarak ya da support-tr@onlineshop.adidas.com.tr adresine e-posta göndererek siparişine ait ayrıntıları ve/veya sorunu iletebilirsin.
İade paketini yerel kargo şubesine bıraktıktan sonra, paketin depomuza ulaşması 2 - 5 iş günü sürer. İade ettiğin ürünlerin bize ne kadar sürede teslim edileceğini ne yazık ki kontrol edemiyoruz.
İade işlemini başlatabilmemiz için, iade ettiiğin ürünlerin iade koşullarımıza uyduğundan emin olmamız gerekiyor.
İade ettiğin ürün(ler) yukarıdaki kriterlere uyduğu sürece, satın alma aşamasında yaptığın ödemeyi iade ebiliriz. İade ettiğin ürün(ler) yukarıdaki kriterlere uymuyorsa ürünleri kabul edemeyiz ve ne yazık ki geri ödeme yapamayız.
Online sipariş verdiğin ve tercih ettiğin teslimat adresine teslim edilen ürünleri değiştiremiyoruz. Ancak istemediğin ürünleri iade edip geri ödeme alabilir ve yeni bir sipariş verebilirsin.
Mümkünse kargo masraflarını iade edeceğiz. Siparişinin tamamını iade etmen, adidas'ın yanlış ürün göndermesi ya da üretim sürecine bağlı olarak ürünün hasar görmüş olması gibi bazı durumlarda tüm kargo masrafların iade edilebilir. Siparişinin yalnızca bir kısmını geri gönderiyorsan kargo masrafları iade edilemez.
Soruna burada herhangi bir yanıt bulamadıysan, 0850 822 38 98 numaralı telefondan online shop müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek siparişine ait ayrıntıları ve/veya sorunu iletebilirsin. Pazartesi - Cumartesi: 09:00 - 18:00 Ya da ekibimize sorununla ilgili detayları içeren bir e-posta da gönderebilirsin. Danışmanlarımız sana memnuniyetle yardımcı olacaktır. support-tr@onlineshop.adidas.com.tr .